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CONNEXION/INSCRIPTION

Pourquoi je n’arrive pas à me connecter à Perkopolis Hôtels si je suis déjà inscrit sur Perkopolis.com?

Le site des hôtels est une plate-forme séparée, vous devez donc vous inscrire séparément sur les deux sites (hôtels Perkopolis.com et Perkopolis.com). Vous devrez créer un mot de passe différent de celui sur Perkopolis.com car les exigences sont différentes. Ce mot de passe doit inclure un chiffre, une majuscule et un caractère spécial, par exemple: %. Après avoir créé votre nouveau mot de passe, nous vous recommandons de vous connecter à votre compte sur Perkopolis.com pour mettre à jour votre mot de passe afin que vous ayez le même identifiant pour les deux sites.

Comment puis-je m'inscrire sur le site des hôtels de Perkopolis?

S'il vous plaît visitez: www.hotels.perkopolis.com et cliquez sur «Inscrivez-vous maintenant» car vous êtes un nouvel utilisateur. Vous aurez besoin de votre code d'identification de membre fourni par votre organisation pour compléter votre inscription.

Où puis-je trouver mon code d'identification de membre?

Si vous n'avez pas votre code d'identification de membre, vous pouvez le trouver facilement en suivant les étapes ci-dessous:

1. Connectez-vous à votre compte sur www.perkopolis.com
2. Trouvez la catégorie "Voyages" et regardez sous Hôtels. Cliquez sur l'icône 'Perkopolis Hotels Worldwide'. Puis cliquez sur les mots "Obtenir votre ID de membre" et votre code apparaîtra.
3. Si le code n’apparait pas s'il vous plaît contacter notre service à la clientèle.
4. Vous pouvez également contacter directement votre service RH / organisation et lui demander le code.

Quel est mon nom d'utilisateur?

Après votre inscription sur Perkopolis Hôtels, votre nom d'utilisateur sera l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.


 

CONFIRMATION

Quand recevrai-je ma confirmation de réservation d'hôtel?

La confirmation / le bon sera automatiquement envoyé à l'adresse email fournie au moment de l'inscription et / ou pendant le processus de réservation. Si vous ne voyez pas le bon dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos pourriels. Alternativement, vous pouvez vous connecter à votre compte sur hotels.perkopolis.com et télécharger ou imprimer votre coupon dans la section «Mes réservations».

J'ai appelé l'hôtel et ils n'ont pas ma réservation d'hôtel. Que devrais-je faire?

Si vous avez reçu une confirmation de Perkopolis votre réservation est confirmée et garantie. Nos chambres sont réservées par un fournisseur tiers, donc en fonction de votre date d'arrivée, l'hôtel peut ne pas recevoir vos informations avant le moment de l'enregistrement. Toutefois, nous vous recommandons toujours de contacter l'établissement 48 HRS avant votre arrivée prévue pour confirmer. Si l'hôtel ne parvient toujours pas à trouver votre réservation, veuillez appeler le service à la clientèle au 1-800-761-7523 du lundi au vendredi (de 9 h à 17 h HNE).

Puis-je faire une réservation pour mes amis et ma famille? Ou dois-je être présent?

Oui, vous pouvez réserver au nom de vos amis et de votre famille. Bien que ce soit votre compte Perkopolis, vous n'avez pas besoin d'être présent. Cependant, veuillez vous assurer de mettre tous les détails de la réservation au nom de l'enregistrement. Le nom sur la réservation doit correspondre au nom figurant sur la carte de crédit fournie pour le dépôt de garantie.

 


 

PAIEMENT / TARIFS

Quand serai-je facturé pour ma réservation d'hôtel?

Toutes les réservations à Perkopolis sont des réservations d'hôtel prépayées, le montant total est donc facturé au moment de la réservation. Avec les réservations prépayées, vous êtes seulement tenu de fournir une carte de crédit pour le dépôt de garantie.

Les réservations prépayées incluent-elles toutes les taxes et frais?

Les taxes de chambre et la plupart des frais sont inclus dans le coût de la réservation, mais s'il y a d'autres frais et / ou taxes de séjour, qui sont payables directement à l'hôtel. Ils seront mentionnés avant de confirmer la réservation. L'hôtel exige une carte de crédit au moment de l'enregistrement pour le dépôt de garantie. Veuillez noter que le montant versé à Perkopolis n'inclut pas les services supplémentaires payables directement à l'hôtel, tels que: repas, films, parking, appels téléphoniques, etc. Si vous n'êtes pas sûr des coûts inclus, veuillez contacter le service clientèle.

Que faire si mon paiement ne passe pas ou si ma réservation est annulée immédiatement?

Si votre transaction a été refusé, il peut y avoir plusieurs raisons différentes :
• Les fonds ne sont pas disponibles dans votre compte.
• Vous avez peut-être dépassé les limites de transactions applicables à votre compte.
• Vous n'avez pas entré toutes les informations de votre carte (y compris la date d'expiration, l'adresse de facturation et / ou le code de sécurité (CVV) correctement.
• Votre type de paiement peut ne pas être accepté comme mode de paiement. (S'il vous plaît noter que le système peut rejeter les types de cartes, tels que: les débits Visa / MasterCard et / ou pré-payés / cartes-cadeaux Les principales cartes de crédit sont préférées, y compris VISA, AMEX et MC)

Si vous avez vérifié toutes les informations ci-dessus et que tout est correct. La chambre / le tarif peut ne plus être disponible. Dans ce cas, il est préférable de contacter le service clientèle au 1-800-761-7523 ou de nous envoyer un courriel à customerservice@perkopolis.com.

Pourquoi le tarif de la chambre est-il plus élevé aujourd'hui que lorsque j'ai vérifié hier?

Nous réservons des chambres par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers, ce qui entraîne une tarification dynamique. Il est préférable de réserver la chambre le plus tôt possible pour vous assurer d'obtenir le tarif tant qu'il est encore disponible. Les tarifs sont uniquement garantis au moment de la réservation et sont sujets à des changements sans préavis.

Avez-vous des prix correspondant à d'autres sites de réservation? Ou si le prix baisse sur Perkopolis.com me rembourserez-vous la différence?

Malheureusement non. Comme les taux montent et descendent tous les jours, nous serions incapables de faire correspondre les prix avec d'autres sites de réservation. Veuillez également garder à l'esprit que si vous trouvez un tarif moins élevé, vous devrez annuler votre réservation existante et réserver à un prix moins élevé. Avant d'annuler votre réservation, veuillez consulter votre date limite d'annulation pour vous assurer que vous ne serez pas pénalisé. Si vous êtes en mesure d'annuler, vous serez remboursé pour la réservation précédente. Cependant, si vous avez déjà dépassé la date limite d'annulation, nous ne pourrons pas vous rembourser votre réservation.


 

ANNULATION / MODIFICATIONS

Comment annuler ma réservation d'hôtel?

Veuillez vous connecter à votre compte sur hotels.perkopolis.com, sélectionner la réservation que vous souhaitez annuler et cliquer sur le bouton "Annuler". Avant d'annuler, assurez-vous d'avoir lu les conditions d'annulation avant d'envoyer votre demande d'annulation. Un email confirmant l'annulation de votre réservation et le montant du remboursement correspondant vous sera envoyé. Vous trouverez également un lien dans votre courriel de confirmation pour voir, modifier ou annuler votre réservation. Cliquez simplement sur ce lien pour accéder à votre réservation et cliquez sur le bouton "Annuler".

Et si je dois annuler ma réservation d'hôtel?

Les conditions d'annulation dépendent de l'hôtel / chambre. S'il vous plaît lisez attentivement la politique d'annulation de l'hôtel au moment de l'achat comme indiqué sur le site Web des hôtels Perkopolis. Aucun crédit ne peut être émis sur les nuits inutilisées en raison de départs anticipés ou d'arrivées ultérieures à la date d’enregistrement prévu. Les frais d'annulation, le cas échéant, ne seront pas remboursables.

Puis-je apporter des modifications à ma réservation d'hôtel?

Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation si elle n'a pas de politique d'annulation «non remboursable» ou si vous effectuez les modifications avant la date limite d'annulation. Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation en envoyant un e-mail à customerservice@perkopolis.com.Toutes les modifications doivent être reçues par écrit par courriel. Pour éviter les pénalités d'hôtel, tous les changements de réservation doivent être effectués avant la date limite d'annulation. Les exigences de modification et les pénalités varient en fonction de la réservation d'hôtel. Veuillez consulter le courriel de confirmation de votre hôtel pour plus de détails.

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